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リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

高野登

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tresor_135@yahoo.co.jpさん

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205回参照

2010年2月16日に更新

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書籍情報

著者:: 高野登
ページ数:: 219ページ
参照数:: 205回
登録日:: 2010/02/13
更新日:: 2010/02/16
所有者:: tresor_135@yahoo.co.jpさん

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内容紹介

「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること...心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点。

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📝 レビュー（tresor_135@yahoo.co.jpさんのレビュー）

評価:

3/5

レビュー:

●心臓外科医の話し「最初は圧倒的な想像力。手術を最初から最後までシミュレーションできること。つぎは想定される問題に対する判断力。テクニカルスキル。それらが全て優れていなければならない。そして、それらを全て足して十倍した愛情がもっとも必要」
●社員教育は社員の心に山道を作ること。何度も教えることで創られる。
●目指す年収の５パーセントを自分に投資する。本、セミナー、メンター、スポーツ
●市場のニーズなどない。あるのは一個人のニーズだけ。ひとり一人のお客様が満足を超えて感謝されるサービスを提供する