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リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

高野登

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taka_akiさん

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4,291回参照

2007年6月17日に更新

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書籍情報

著者:: 高野登
ページ数:: 219ページ
参照数:: 4,291回
登録日:: 2007/06/14
更新日:: 2007/06/17
所有者:: taka_akiさん

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内容紹介

「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること...心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点。

書籍情報提供: Google Books

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📝 レビュー（taka_akiさんのレビュー）

評価:

5/5

レビュー:

感動しました。

自分も働いているはずなのに、人にサービスを提供する立場でいるはずなのに、全然分かってませんでした！

特に心に響いたのは、リッツカールトンの「クレド（信条）」。マニュアルじゃないんです、心で納得するものなのです。

「リッツカールトンホテルはお客様への心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命とこころえています。

私たちは、お客様に心あたたまる、くつろいだそして洗練された雰囲気を常にお楽しみいただくために最高のパーソナルサービスと施設を提供することをお約束します。

リッツカールトンでお客様が経験されるもの、それは、感覚を満たすここちよさ、満ち足りた幸福感そしてお客様が言葉にされない願望やニーズをも先読みしておこたえするサービスの心です。」

くわー、これって、どんな仕事にも共通することだ！って思いましたよ。ええ。

そして、サービス、って言ったからって、お客様にへりくだるのではなく、対等の目線でもって、相手の考えていることに応えて行く、って姿勢。その通りだと思います。

頑張るどー。