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サービスが至福のおもてなしに変わる瞬間―ホテルニューオータニ「古川流」心くばり
1人が登録
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エクセレント・サービス
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★4.0
サービスを超える瞬間 実例・実践編
1人が登録
★4.0
リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則
1人が登録
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サービスの教科書
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リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
1人が登録
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