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サービスが至福のおもてなしに変わる瞬間―ホテルニューオータニ「古川流」心くばり

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古川希代子

1人が登録 ★4.0

エクセレント・サービス

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1人が登録 ★4.0

サービスを超える瞬間実例・実践編

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1人が登録 ★4.0

リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則

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1人が登録 ★5.0

サービスの教科書

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田沢浩

1人が登録 ★4.0

リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

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1人が登録 ★5.0

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