この本に似た10冊のAI推薦あり

ディズニー7つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念

トムコネラン

この本の所有者

yu-iさん

9人が登録

63回参照

2011年10月3日に更新

詳細ページを見る Amazonで検索

書籍情報

著者:: トムコネラン
ページ数:: 221ページ
参照数:: 63回
更新日:: 2011/10/03
所有者:: yu-iさん

この本を共有する

📝 レビュー（yu-iさんのレビュー）

評価:

3/5

レビュー:

外側から見たもの

“積極的にフレンドリー”

＊細部にこだわる
＊全てのものが、語りかけ歩み寄る
＊報い、(経済的な収入)
→感動的なサービスをしたキャストにお礼の言葉とカードを渡す。そのカードで抽選会が行われ賞品が貰える。
＊認め、讃える(精神的な収入)
→顧客からの手紙を皆に広める☆社員の功績をきちんと認めるにはシステムが必要。
＊誰もがキーパンサー

“評価なし”のおそろしさ

『雷がなるようにがみがみ言われれば、誰だって耳をふさぐ』

*:.｡.サービスの基準.｡.:*
①つねに相手の目を見て、笑顔を忘れない
②ゲストの期待を上回る仕事をし、ゲストとの触れ合いを求める
③つねに最高のサービスを提供する
④すべてのゲストを一人残らず心から歓迎する
⑤最善を尽くし、妥協しない
*:.｡.チームワークの基準.｡.:*
①与えられた仕事以上のことをやる
②協調精神を忘れない
③ゲストや同僚と積極的にコミュニケーションをはかる
④ゲストに魔法をかけつづける