ディズニー7つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念
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2010年6月28日に更新
書籍情報
- ページ数:
-
221ページ
- 参照数:
- 60回
- 登録日:
- 2010/06/28
- 更新日:
- 2010/06/28
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hot-smileさん
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内容紹介
ディズニーでは、来園者をゲスト(賓客)と呼び、従業員をキャスト(出演者)と呼んでいる。キャストがゲストの心をつかんで放さないために、何をしているかを、全編をつうじて紹介した。七つのレッスンは、著者自身が得た教訓であり、ディズニーの成功の秘訣を著者なりに整理したものである。
書籍情報提供: Google Books
yu-i
Lv.11
外側から見たもの
“積極的にフレンドリー”
＊細部にこだわる
＊全てのものが、語りかけ歩み寄る
＊報い、(経済的な収入)
→感動的なサービスをしたキャストにお礼の言葉とカードを渡す。そのカードで抽選会が行われ賞品が貰える。
＊認め、讃える(精神的な収入)
→顧客からの手紙を皆に広める☆社員の功績をきちんと認めるにはシステムが必要。
＊誰もがキーパンサー
“評価なし”のおそろしさ
『雷がなるようにがみがみ言われれば、誰だって耳をふさぐ』
*:.｡.サービスの基準.｡.:*
①つねに相手の目を見て、笑顔を忘れない
②ゲストの期待を上回る仕事をし、ゲストとの触れ合いを求める
③つねに最高のサービスを提供する
④すべてのゲストを一人残らず心から歓迎する
⑤最善を尽くし、妥協しない
*:.｡.チームワークの基準.｡.:*
①与えられた仕事以上のことをやる
②協調精神を忘れない
③ゲストや同僚と積極的にコミュニケーションをはかる
④ゲストに魔法をかけつづける