ディズニー7つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念
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Webコミュニティでいちばん大切なこと。 CGMビジネス“成功請負人”たちの考え方
水波 桂
みずからWebコミュニティを立ち上げ、運営し、試行錯誤をしながら育ててきた8人の著者による、Webコミュニティ運営の実践書。コミュニティのつくり方から、運営方法、収益化の手段、最新のビジネスモデルの分...
外側から見たもの
“積極的にフレンドリー”
＊細部にこだわる
＊全てのものが、語りかけ歩み寄る
＊報い、(経済的な収入)
→感動的なサービスをしたキャストにお礼の言葉とカードを渡す。そのカードで抽選会が行われ賞品が貰える。
＊認め、讃える(精神的な収入)
→顧客からの手紙を皆に広める☆社員の功績をきちんと認めるにはシステムが必要。
＊誰もがキーパンサー
“評価なし”のおそろしさ
『雷がなるようにがみがみ言われれば、誰だって耳をふさぐ』
*:.｡.サービスの基準.｡.:*
①つねに相手の目を見て、笑顔を忘れない
②ゲストの期待を上回る仕事をし、ゲストとの触れ合いを求める
③つねに最高のサービスを提供する
④すべてのゲストを一人残らず心から歓迎する
⑤最善を尽くし、妥協しない
*:.｡.チームワークの基準.｡.:*
①与えられた仕事以上のことをやる
②協調精神を忘れない
③ゲストや同僚と積極的にコミュニケーションをはかる
④ゲストに魔法をかけつづける