リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと

林田正光

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kobayang96さん

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2011年3月1日に更新

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書籍情報

ページ数:: 199ページ
参照数:: 51回
登録日:: 2011/03/01
更新日:: 2011/03/01
所有者:: kobayang96さん

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内容紹介

リッツ・カールトンと言えば、誰もが知っている超一流ホテル。一流と言われる所以は、そのホテルという施設としての上質さはもちろんですが、もうひとつ絶対に欠くことのできない要素があります。それは、「人の心」です。リッツ・カールトンでは、「人としての心をもってお客様の心に接する」接客を常に実践しているのです。元リッツ・カールトン大阪の営業支配人・営業統括支配人の著者・林田正光が明かす、「心くばり」を信条に、徹底した接客でお客様の心をひきつけるリッツ・カールトンの秘密が、ついにオーディオブックとなって登場です。仕事はもちろん、プライベートでも必ず役に立つ、人間関係を築くための驚きの知恵と方法が満載です。 ■目次 ●第１章ゲストが感動するホテル、ザ・リッツ・カールトンで学んだこと ●第２章なぜリッツ・マンはお客様の心をつかめるのか ●第３章心くばりのできる組織のつくり方 ●第４章リッツ・マンに負けない魅力ある自分をつくる ●第５章ホテルマン流・人脈構築術 ●第６章リーダーシップと目標があなたを魅力的にしてくれる ■著者林田正光