リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと

リッツ・カールトンと言えば、誰もが知っている超一流ホテル。 一流と言われる所以は、そのホテルという施設としての上質さはもちろんですが、 もうひとつ絶対に欠くことのできない要素があります。 それは、「人の心」です。 リッツ・カールトンでは、 「人としての心をもってお客様の心に接する」接客を常に実践しているのです。 元リッツ・カールトン大阪の営業支配人・営業統括支配人の著者・林田正光が明かす、 「心くばり」を信条に、徹底した接客でお客様の心をひきつけるリッツ・カールトンの秘密が、ついにオーディオブックとなって登場です。 仕事はもちろん、プライベートでも必ず役に立つ、人間関係を築くための驚きの知恵と方法が満載です。 ■目次 ●第１章 ゲストが感動するホテル、ザ・リッツ・カールトンで学んだこと ●第２章 なぜリッツ・マンはお客様の心をつかめるのか ●第３章 心くばりのできる組織のつくり方 ●第４章 リッツ・マンに負けない魅力ある自分をつくる ●第５章 ホテルマン流・人脈構築術 ●第６章 リーダーシップと目標があなたを魅力的にしてくれる ■著者 林田正光