リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣
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2012年5月3日に更新
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リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
高野 登
「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること...心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点。
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