クレーム対応のプロが教える 心を疲れさせない技術 (青春新書INTELLIGENCE 214)
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2012年1月30日に更新
📝 レビュー （Yosshyさんのレビュー）
評価:
3/5
レビュー:
怒りの根拠となる、1次感情を見抜く。
1次感情とは、悲しい、淋しい、悔しい、恥ずかしい、切ない、格好が悪い、痛い、怖い、不安等。それに対する提案。申し出者と同じ思いに立った人柄を申し出者が感じることで納得の感情が生まれる。
1次感情とは、悲しい、淋しい、悔しい、恥ずかしい、切ない、格好が悪い、痛い、怖い、不安等。それに対する提案。申し出者と同じ思いに立った人柄を申し出者が感じることで納得の感情が生まれる。
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