クレーム対応のプロが教える なぜか怒られる人の話し方 許される人の話し方
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2012年4月8日に更新
内容紹介
受け応え次第で人間関係がガラリと変わる!相手の感情を上手に受け止める技術。ベストセラー『となりのクレーマー』の著者が、人の心理を左右する「言葉」の秘密を初公開。
書籍情報提供: Google Books
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アロエキング
Lv.24
かなり参考になる。
仕事に使えそう。