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「No」は言わない! ―ナンバー1ホテルの「感動サービス」革命 (講談社プラスアルファ新書)

「No」は言わない! ―ナンバー1ホテルの「感動サービス」革命 (講談社プラスアルファ新書)

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この本について

満足を超える「感動」がホスピタリティの神髄。リッツ・カールトンはなぜ支持されるのか!?伝説のホテルマンが全てを明かす、勝ち残るための魅力ある自分づくりと人脈づくり。

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ＭＤ

2012年10月読了

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ＭＤ

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