「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい! (DO BOOKS)
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サービスを超える瞬間 実例・実践編
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「いい人」になるな、「できる人」になれ 頭がいい人の自己改革術
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「善良な人」は損をする!ベストセラー『頭がいい人、悪い人の話し方』の著者が教える、「できる人」になる超絶テクニック。
なんだか胡散臭いなーと思いつつ読んでたら引き込まれたと言うパターン。
・顧客は価格だけを求めているのではなく、「価値観」をも求めている。
・お客様がリピートしない理由。「忘れている」
・サンキューメール、ライクメール、ラブメールの使い分けが肝要。
・同業者の推薦は強い。
・新規のお客様が二回目以降も来てくれるかどうかがカギ。
・あなたのお店に興味がある人とは、あなたのお店を利用した人。
・「どこの」「だれが」だけでは住所録、「どこの」「だれが」「いつ」「いくら」まで管理してはじめて顧客情報たりうる。
・売り込む商品、相手を絞り込む
・知らない店のドアは開けにくい。だからこそ、アナログブログ（黒板書き）が重要になってくる。
・口コミをおこすには「えこひいき」
あと、こころに残ったフレーズがこちら：
「なぜアメリカは月に行けたのに、日本は行けないのか？」
「技術力が低いから？いいえ違います。答えは簡単。アメリカは月に行くと『決めた』けれども、日本は『決めていないから』です。（以下略）」
決めてないことは実現しないかー。そうだよなー。