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あのサービスが選ばれる理由

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ハリー・ベックウィス

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レビュー

ryi2
ryi2
2012年2月読了
具体例も多くて、とても勉強になった♪
31:自分が提供するサービスについていい広告が書けないなら、一度サービスを見直すべきだ。
88:たぶん向こうが正しいーというメモを必ず携帯する。
177:一つのメッセージを発信したら、それを繰り返し伝えなければならない。
187:多くを語りすぎるくらいなら、語り足りないほうがよほどいい。
200:沈黙よりもマシなことが言えないなら何も言うな
224:むしろ、感謝が足りないと思ったほうがいい
230:サービスの満足感は持続しない。形に残らない。存在感を維持するには、常に語りかけなければならない。
236:午後にと約束し、午前に届ける。そうすれば、信頼の貯金ができる。

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