場面別 電話の正しい受け方・かけ方―ラクに話せる!恥をかかない!基本マナーから困った状況、クレームへの対応法まで

恥をかかない!すぐに身につく!場面別 敬語の正しい使い方―基本ルールから感じのいい「言葉づかい・話し方」まで

場面別 クレーム電話完全対応マニュアル―最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで