イノベーションの新時代

キーワードは二つ

「顧客経験の共創」と「グローバル資源の利用」

これらに焦点を置いて、上の二つを成し遂げている企業とは？成し遂げるためにはどうすべきかをまとめた一冊。

自分のいる会社と比較してみると…となること請け合い。顧客経験のかけらもなさげなんですけど…。

本でも述べられているように、「モノを売る」から「サービスを売る」にシフトしてきているのは明らかですよねー。

とりあえずメモメモ：
・学習時間、科目も自由に選べる教育サービス、チュータービスタ
・インドのICICI銀行のさまざまな取り組み（糖尿病患者向けに個別仕様の保険など）
・Webシステムであってもアイコン（ピクトグラム）による分かりやすさを追求すべき

・業務プロセス改革が頓挫する原因：
1．経営層が変革の必要性を熱心に説かない。
2．説明責任が十分に果たされない。
3．全体の整合を取らないまま、いくつもの目標を掲げる。
4．統制に欠け、ICTとの連携を軽視する。

・（プロジェクトにおける）チームの構成を決めるにあたっては、「上に立つ人が偉い」という階層制を打ち破ることが欠かせない。

一番最後のはその通り！そして、反省って思ったり。あと、一番自分で問いかけるべきだと思ったのはこれかなー
1．わが社の「常識」は何だろうか。その考え方はどのように生まれ、広まっていったのか。
2．その考え方の柱は何か。顧客経験の共創とグローバル資源の利用を軸と下競争環境には、どれくらい適しているか。将来に向けて前進するうえで役立つ要素は何か。マイナスになるそうな要素は何か。
3．どうすれば、顧客経験の共創とグローバル資源の利用に適した組織を築けるか。