困ったクレーマーを5分で黙らせる技術

クレーム処理のプロが教える断る技術

現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書

対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術