星野リゾートの教科書 サービスと利益 両立の法則
この本の所有者
(4.0)
7人が登録
113回参照
2011年9月23日に更新
AIが見つけた似た本
「星野リゾートの教科書 サービスと利益 両立の法則」の書誌情報と、 この本を読んだ人の本棚から、 近そうな本を3冊見つけました
58%
星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?
中沢 康彦
破綻したホテルが再生した。クレームが笑顔に変わった。顧客満足度を高めるために、超名門旅館の総支配人は踊り、新人はブチ切れメールを送った。本書の主役は、星野リゾートが運営する全国のホテルや旅館のスタッフ...
4人
4
50.4%
50%
Bonzojun
Lv.48
具体例が多く読みやすい
実際に星野社長がとった事実だからわかりやすかった