内容紹介
「ドコモ一人負け」「巨人の凋落」と酷評される厳しい状況から、2010年、顧客満足度No.1へ―いったいドコモに何が起こったのか?心を動かし、人を動かし、会社を動かすマーケティングの神髄。実際に行われた経営改革から学ぶ、長く愛されるブランドのつくり方。
書籍情報提供: Google Books
読書履歴
2011/07/04
296ページ
からさわぎ
Lv.18
本当にすごい。ベストの一つ。
新しいことを始めるとき。顧客視点を忘れたとき。読みたい。
trestelle
Lv.88