星野リゾートの事件簿なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?

中沢康彦

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ぐっさんさん

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2011年4月19日に更新

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書籍情報

ページ数:: 224ページ
参照数:: 33回
登録日:: 2011/04/19
更新日:: 2011/04/19
所有者:: ぐっさんさん

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内容紹介

破綻したホテルが再生した。クレームが笑顔に変わった。顧客満足度を高めるために、超名門旅館の総支配人は踊り、新人はブチ切れメールを送った。本書の主役は、星野リゾートが運営する全国のホテルや旅館のスタッフである。顧客満足度を高めるために、何ができるか。その謎を解くために、スタッフが自分で考え、悩み、行動し、周囲のスタッフを巻き込む―。そんなストーリーを取り上げた。