顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント
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2013年11月2日に更新
内容紹介
これまでサービスで大成功を収めてきた経営者は、ほとんどが天才であった。しかし、サービスの論理が明確になれば、誰でも一流のサービス企業を実現し、仕組みによる顧客満足の向上が可能である。見えないサービスの改善には、サービスサイエンスが力を発揮する。分類、分解、モデル化の手順で迫れば、問題点や改善点が見え、目指すべきサービスの姿が明らかになる。
書籍情報提供: Google Books
📝 レビュー （ゆーしさんのレビュー）
評価:
5/5
レビュー:
良書。サービスの真髄のような本。カテゴリ別にわけて奥深くまで追求する。そうすると見えてくるものがある。ぜひ仕事に活かしたい。
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ゆーし
Lv.32
良書。サービスの真髄のような本。カテゴリ別にわけて奥深くまで追求する。そうすると見えてくるものがある。ぜひ仕事に活かしたい。