レビュー
acaris
2011年5月読了
対象が顧客であれ社員であれ、「相手のことを思って行動する」ことが、企業としても最重要課題であることを痛感させられた。読むと「それはそうだよ」と思うが普段意識していない、あるいは忘れていることばかりで、この本で改めて突き付けられた。今いる会社でもそのままお手本になることばかり。これぞ「自分の心からホスピタリティをもち行動する」ための指南書。
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