ザッポスの奇跡(改訂版)～アマゾンが屈した史上最強の新経営戦略～

何となく名前は聞いたことがあるレベルでこの本を購入。

のっけからのザッポスCEOの言葉にガツンと。

一日の時間のうち１０％でもいい。『社員と、顧客に幸せを届ける』、その研究に、みんなが心を傾けたら、会社はどう変わりますか？

実際、ほっとんど考えられていない…。

以下はメモ：
・ザッポスは『たまたま販売業を営んでいるにすぎない』、サービスカンパニーです。
・コンタクトセンターの電話対応は、むしろ、またとないブランディング機会だと考えています。
・そもそもザッポスでは、CLT(コンタクトセンター)社員の行動や言動を「統一」しようなんて夢にも思っていません。
・ザッポスの10のコア・バリュー
1．Deliver WOW Through Service
2. Embrace and Drive Change
3. Create Fun and A Little Weirdness
4. Be Adventurous, Creative and Open-Minded
5. Pursue Growth and Learning
6. Build Open and Honest Relationships With Communication
7. Build a Positive Team and Family Spirit
8. Do More With Less
9. Be Passionate and Determined
10. Be Humble
・社内顧客というコンセプト
・「隠し立てすることがなければ、恐れることはない」と言うのが、ソーシャルメディアに対するトニー(CEO)をはじめザッポスの基本姿勢なのです。
・独自のツイッター哲学「ICEE」
I:Inspire
C:Connect
E:Entertain
E:Educate
・もはや、「顧客主導型」さえ時代遅れで、「個・主導型」とでも呼ぶのがよりふさわしい時代になってきています。

ふむー、なんともかんとも。あまりの自分のおかれている状況との違いが激し過ぎてどこから手を付けたらいいのやら。でも、何かしら出来ることはあるはずだ！と信じて実行していきたいです。