スイッチ！

タイトルのスイッチとは「変化」を起こすためのスイッチ。全体を通じて、「象使い、象」と言うメタファを用いています。前者が知性でどうこうなる部分、後者はそうではない部分と言ったところでしょうか。

変化を起こすフレームワークとして以下を示してます。
1．象使いに方向を教える
　・ブライト・スポットを手本にする
　・大事な一歩の台本を書く
　・目的地を指し示す
2．象にやる気を与える
　・感情を芽生えさせる
　・変化を細かくする
　・人を育てる
3．道筋を定める
　・環境を変える
　・習慣を生み出す
　・仲間を集める

以下はメモ：
・相手の行動を変えるには、その人の環境を変えなければならない
・「問題が無くなっていると思う最初の小さなサインは何か」と問いかけることで変化のサインに気づかせる
・「問題」に着目するより「解決策」に着目する
・「真実だが役に立たない(True but useless)」知識に振り回されずに、小さな解決策でも道を見出せる
・曖昧性のない「白黒の目標」を持つ
・思ったよりゴールに近いことを意識させる
・変化を細かくする
・ラックスペースは「顧客サポートにびくびくする企業」から「サポートに夢中な企業」に変わると宣言した
・アクショントリガー（行動の引き金）を利用する

はてさて、自分は変化を生み出せるのかしら。