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レビュー
著者のいう通り、ここのところいわゆるクレーマーとか、モンスター何とか的な人が増えているように思う。そう言った傾向の背景には何があるのかを考察した一冊。あくまで考察という感じで、対処法とか、そういう感じではないのが残念。
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