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レビュー
ビフォアデジタルからアフターデジタルへ。顧客ジャーニーの考え方。OMOオンラインマージズオフライン。オンラインとオフラインの境界はない。アリババ、テンセント、平安保険を見習え。顧客との接点をどう持ち続けるか、状況データをいかに収集し続けられるか。難しい。
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