リッツ・カールトン たった一言からはじまる「信頼」の物語

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

リッツ・カールトン　一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣

大人を磨くホテル術 (日経プレミアシリーズ)

リッツ・カールトンと日本人の流儀

サービスを超える瞬間 実例・実践編

(047)あえて、つながらない生きかた (ポプラ新書)