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人を説得して何かやらせようと思えば、口を開く前に「どうすれば、そうしたくなる気持ちを相手に起こさせることができるか？」
自分ではなく相手のことを言う。これがコミュニケーション。そのためには相手を知らなければならない。
意見の一致している問題から始め、それを絶えず強調しながら話を進める。互いに同一の目的に向かって努力しているということを相手に理解させるようにし、違いはただその方法だけだと強調する。
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